Perspectief van Chris Jansen
Sturen op omzet? Niet doen!.
door Chris JansenHet is volop zomer. Bij veel organisaties wordt deze tijd gebruikt om na te denken over de strategie. Na de zomer gaan veel organisaties aan de slag met jaarplannen.
De echte hefboom ligt bij de klant
Organisaties kunnen beter sturen op de onderdelen die waarde leveren. Een 'North Star Metric' is hiervoor geschikt: het is het ene getal dat het beste laat zien hoe je waarde levert. Geen eurobedrag, maar een klantgerichte maatstaf.
Betrokkenheid ontstaat door eigenaarschap
Het is belangrijk om medewerkers niet voor te schrijven hoe zij deze metric moeten beïnvloeden. Beter is om één vraag te stellen: hoe draagt jouw werk bij aan dit doel?
Omzet is een bijproduct
Bedrijven die groeien zonder hun klantwaarde centraal te stellen, bouwen op drijfzand. Bedrijven die de klantbeleving voorop stellen in hun sturingsmechanismen, krijgen vaak de omzet vanzelf op het gewenste niveau.